Tips Menangani Komplain Pelanggan dengan Baik
Tips Menangani Komplain Pelanggan dengan Baik

Tips Menangani Komplain Pelanggan dengan Baik

Tips menangani komplain pelanggan menjadi hal yang penting untuk diketahui dalam menjalankan bisnis. Sebagai pemimpin usaha, kamu harus bisa menangani semua komentar yang datang dari konsumen atas produk yang ditawarkan.

Entah saran, kritik, keluhan, gugatan hingga komplain, semua harus ditangani dengan baik. di dalam sebuah bisnis, pelanggan merupakan raja. Sehingga kita harus melayani raja dengan sebaik mungkin. Termasuk ketika terdapat sebuah keluhan muncul.

Read more :  Peluang Bisnis Terbaik Agar Bisa Cepat Sukses

Satu keluhan yang muncul dari pelanggan, dampaknya bisa melebar kemana-mana, bahkan bisa menyebar di tengah pelanggan lain. Kecepatan penyebaran informasi terjadi begitu cepat di era sekarang.

Tips Menangani Komplain Pelanggan, Sabar!

Terkadang, menghadapi pelanggan yang melakukan komplain seperti sedang diuji kesabarannya. Sebenarnya, ada beberapa tips yang bisa kamu lakukan agar bisa menangani datangnya komplain dengan baik.

  1. Bersikap tenang

Keluhan yang datang dari pelanggan dapat datang dari mana saja dan kapan saja. Bahkan keluhan ini datang di masa yang tidak terduga. Keluhan yang muncul bisa dari layanan penjualan, harga, hingga kualitas produk.

Ketika memperoleh keluhan, hal utama yang harus dilakukan ialah jangan terpancing emosi. Kamu harus menerima semua komplain yang datang serta bersikap lebih tenang. Hadapi semua komplain secara langsung. Hindari memberikan raut wajah marah.

Memang, menangani komplain menjadi hal yang tidak mudah. Apalagi kita sudah bekerja dengan keras di tengah tekanan yang tinggi, hingga stress. Namun, sikap profesional harus tetap diperlihatkan.

  1. Simak seluruh komplain yang diutarakan pelanggan

Tips menangani komplain pelanggan yang lainnya adalah mendengarkan seluruh komplain dengan baik. ada berbagai macam tipe konsumen yang melakukan pembelian produk. Salah satu tipe konsumen adalah berapi-api dalam menyampaikan keluhan.

Ada juga konsumen yang mengutarakan komplain menggunakan nada tinggi. dalam semua kondisi, tetap simak serta dengarkan dengan baik hingga selesai. Sehingga, konsumen akan merasa dirinya di dengarkan serta dihargai.

  1. Selesaikan masalah secepat mungkin

Ketika konsumen sudah selesai meluapkan kekesalannya, dan kamu sudah memperoleh inti permasalahannya, tidak perlu menunggu waktu lagi dan segera selesaikan masalah tersebut. Solusi yang diberikan jangan hanya bersifat normatif.

Pelanggan tentu saja ingin yang pasti. Contohnya kamu menjual barang secara online, seperti baju. Kemudian baju yang dikirimkan memiliki warna yang tidak sesuai.

Kamu bisa memberikan solusi retur maupun pengembalian uang. Cari cara yang membuat pelanggan mengatakan, inilah solusi yang diinginkan.

Hindari menimpali komplain dengan pernyataan maupun pembenaran diri seperti sedang overload atau lainnya. Konsumen tidak membutuhkan alasan. Mereka hanya membutuhkan solusi atas masalah yang sedang dihadapi.

  1. Langsung meminta maaf

Entah konsumen benar maupun salah, meminta maaf menjadi sebuah keharusan. Ini adalah hal penting ketika mengatasi keluhan mereka. Bukannya membiarkan perusahaan dipandang rendah atau salah, tetapi permohonan maaf ini akan sangat berarti.

Konsumen akan merasa lebih dihargai dan bisa bersikap tenang. Kamu juga akan lebih mudah mengembalikan kepercayaan mereka pada produk yang dihasilkan. Lebih-lebih jika memang perusahaanmu yang berbuat salah.

  1. Berikan bonus

Bila sudah meminta maaf hingga menawarkan solusi atas komplain yang diberikan, kamu masih bisa memberikan bonus. Dengan catatan kesalahan tersebut merupakan kelalaian perusahaanmu. Jangan sampai mereka kecewa.

Kekecewaan konsumen bisa menyebabkan mereka enggan menggunakan produkmu lagi atau membeli di tokomu. Pastikan pelanggan senang dengan memberikan bonus diskon atau voucher.

Ketika menjalankan bisnis, memang pasti ada komplain yang datang dari konsumen. Meskipun kita sudah berusaha membuat produk dengan kualitas baik dan memberikan pelayanan baik. Pasti ada yang kurang berkenan. Kunci utama dalam tips menangani komplain pelanggan adalah sabar.

Leave a Reply

Your email address will not be published.